Call Center Service

 

TECNOLOGIAS AVG SAS, cuenta con servicio de Call Center.

 

 

¿Para qué es un call center?

 

 

Ninguna empresa puede funcionar sin tener contacto con sus clientes, proveedores y con el mundo exterior. 

 

Normalmente cuando el negocio inicia, esta labor la hace el emprendedor del negocio, pero cuando este crece, es necesario tener un sistema eficiente para contactar a la empresa con todo el mundo exterior. 

 

¿Para qué es necesario que su empresa tenga contacto con el mundo exterior?  Para conseguir prospectos, hacer seguimiento a oportunidades de negocio, recibir peticiones de personas interesados en sus productos, recibir peticiones de servicio al cliente, cobrar cartera, etc. 

 

Si usted tiene necesidades como estas debe empezar a pensar en tener en su empresa un pequeño centro de contacto, call center o contact center.

 

 

¿Qué es un call center? 

 

Un call center es un conjunto herramientas tecnológicas y humanas que se encuentran listas para contestar o hacer llamadas telefónicas, de acuerdo con las necesidades de un negocio. 

 

 

¿Para qué se utiliza un Call Center? 

 

Un Call Center se puede usar para recibir llamadas o lo que se conoce como inbound.  

 

Los call center de entrada Inbound pueden ser para:

 

  • Servicio al cliente.
  • PQRSD – Peticiones, Quejas, reclamos, solicitudes y denuncias
  • Recepción de citas.
  • Venta de productos.
  • Líneas de emergencia.
  • Help desk de soporte técnico.

  

 

También puede utilizarse para hacer llamadas telefónicas lo que se conoce como Outbound. estos pueden ser para:  

 

  • Cobro de cartera.
  • Divulgación de mensajes, anuncios e invitaciones.
  • Fidelización de clientes.

 

 

MENSAJERÍA DE TEXTO Y VOZ

 

Su empresa puede contar con envío masivo de mensajes de texto o de voz a nros. Fijos o celulares.

 

 

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